Appréhender les conversations difficiles en période de changement

Formation créée le 27/02/2024. Dernière mise à jour le 29/08/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10 (4 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui

Appréhender les conversations difficiles en période de changement


Objectifs de la formation

  • Prendre conscience de son mode de fonctionnement
  • Comprendre le fonctionnement les autres
  • Prendre conscience de l'impact que l'on a sur les autres
  • Apprendre à adapter sa communication à son interlocuteur
  • Savoir aborder les conversations difficiles en déployant son assertivité
  • Savoir accompagner son interlocuteur et déployant une écoute active et de l'empathie
  • Comprendre les étapes du changement

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers
  • Equipes
  • Dirigeants
Prérequis
  • Aucune

Contenu de la formation

Session 1 : Mieux se connaître pour mieux travailler ensemble avec le MBTI
  • Cette session a pour but de faire découvrir comment on fonctionne et comment fonctionnent les autres en termes de
  • Choix des canaux de communication : - Oral ou écrit - Spontané ou réfléchi - En groupe ou en tête à tête
  • Manière de comprendre et donner les informations : - Consignes générales laissant la place à la prise d’initiative du collaborateur ou consignes précises et détaillées - Conduite du changement : innovation ou optimisation, moteur ou frein
  • Critères pour la prise de décision : - Basé sur les faits ou les valeurs - Reconnaissance sur le travail accompli ou l’implication de la personne
  • Gérer son temps et son espace de vie : - Donner un cadre très strict ou laisser de l’autonomie - Suivre de près ou faire confiance
  • Activités ludiques
Session 2 : Savoir appréhender les conversations difficiles
  • S'entrainer à adapter sa communication à son interlocuteur
  • Comprendre les étapes du changement et comment les accompagner
  • Développer son assertivité pour pouvoir délivrer un message de manière optimale
  • Développer son écoute active et son empathie pour accompagner au mieux son interlocuteur
  • Entrainements

Équipe pédagogique

Dirigeante du cabinet Aéa Solutions, Alexandra DE LA CRUZ est consultante en ressources humaines, coach et formatrice. Elle est spécialiste de la relation d’accompagnement personnalisé et du développement du leadership dans des situations de changement au sein des équipes et des organisations, des problématiques de management, de mal-être ou de souffrance au travail. Ainsi, elle a mis et met en œuvre des interventions de : - Coaching d’équipe : développer l’efficacité des équipes et accompagner le changement de posture, - Accompagnement personnalisé et coaching auprès de dirigeants et cadres. - Développement de l’attitude de manager – coach - Développement du leadership - Développement de la qualité relationnelle au sein des organisations, - Accompagnement au changement Elle est enrégistrée IPRP auprès de la DREET et accompagne les entreprises pour : - Conduire des Audit de Qualité des Conditions de Vie au Travail, - Prévenir les RPS - Accompagner les salariés en burnout Elle est intervenue et intervient dans des grands groupes privées : McCormick (France Angleterre), Total, Varel International (dans plusieurs pays) CH Robinson, Delpharm, Famar, Alstom…, des PME / TPE locales : Sogeba, Les Petits Fruits, MMA, Menuiseries Marquet…, mais aussi chez ENEDIS, EDF et des organismes de Sécurité Sociale. Coach professionnelle et formatrice, elle est certifiée en Coaching (Coach Académie 2007). Elle complète régulièrement sa formation par des certifications complémentaires comme : - Master Gestion du stress et des émotions (Symbiofi), - MBTI® et DiSC® (Connaissance de soi et compréhension des autres), - Golden (Gestion du stress et des conflits), - Team Booster (Performance collective), - 360° (Positionnement managérial), - STRONG (Inventaire de préférence professionnelle), - EQ – i 2.0 et 360° (intelligence émotionnelle), - ...

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Evaluation préformation
  • Evaluation à chaud
  • Evaluation à froid
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Echanges
  • Travail sur paper board

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10 (4 avis)

Capacité d'accueil

Entre 0 et 100 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Nos formations sont a priori ouvertes à tous. Cependant en cas de doute, nous vous invitons à prendre contact directement avec nous, en amont de la formation, pour que nous puissions en discuter et au besoin adapter notre pédagogie et nos activités en fonction des situations d’handicap qui pourraient se présenter. Dans le cas (qui n'est pas encore arrivé à ce jour) où nous ne serions pas en mesure de vous accueillir, nous avons dans notre liste de partenaires l'Agefiph vers lequel nous pourrons vous orienter. A noter que toutes nos formations sont faites dans des locaux "Accessibles PMR". Ou Si vous êtes en situation de handicap, merci de contacter notre Référent Handicap par email (alexandra@aea-solutions.com ) avant le début de votre formation, afin que nous puissions prendre toutes les mesures nécessaires pour vous dispenser la formation dans les meilleures conditions. A noter que toutes nos formations sont faites dans des locaux "Accessibles PMR".