Appréhender les conversations difficiles avec la Communication Non-Violente

Formation créée le 27/02/2024. Dernière mise à jour le 17/03/2026.
Version du programme : 1

Prochaine date

23/09/2026

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui

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Appréhender les conversations difficiles avec la Communication Non-Violente


Objectifs de la formation

  • Découvrir la communication non-violente
  • Savoir la déployer lors de conversations difficiles

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers
  • Equipes
  • Dirigeants
Prérequis
  • Aucune

Contenu de la formation

Matin : Appréhender les conversations difficiles avec la CNV
  • La CNV c'est quoi ?
  • Apprendre à donner son attention à son interlocuteur sans obstructions (jugements, accusations, agressivité...)
  • Découvrir les bases d'une communication réussie : écoute, reformulation, questionnements, empathie
  • Entrainements
Après-midi :
  • Entrainements sur les 4 composants de la CNV
  • Comprendre les étapes du changement et comment les accompagner en déployant la CNV
  • Comprendre l'importance de poser des limites pour que les situations ne dérapent
  • Découverte de techniques de feedback basés sur la CNV
  • Entrainements avec études de cas et jeux de rôles

Équipe pédagogique

Dirigeante du cabinet Aéa Solutions, Alexandra DE LA CRUZ est consultante en ressources humaines, coach et formatrice. Elle est spécialiste de la relation d’accompagnement personnalisé et du développement du leadership dans des situations de changement au sein des équipes et des organisations, des problématiques de management, de mal-être ou de souffrance au travail. Ainsi, elle a mis et met en œuvre des interventions de : - Coaching d’équipe : développer l’efficacité des équipes et accompagner le changement de posture, - Accompagnement personnalisé et coaching auprès de dirigeants et cadres. - Développement de l’attitude de manager – coach - Développement du leadership - Développement de la qualité relationnelle au sein des organisations, - Accompagnement au changement Elle est enrégistrée IPRP auprès de la DREET et accompagne les entreprises pour : - Conduire des Audit de Qualité des Conditions de Vie au Travail, - Prévenir les RPS - Accompagner les salariés en burnout Elle est intervenue et intervient dans des grands groupes privées : McCormick (France Angleterre), Total, Varel International (dans plusieurs pays) CH Robinson, Delpharm, Famar, Alstom…, des PME / TPE locales : Sogeba, Les Petits Fruits, MMA, Menuiseries Marquet…, mais aussi chez ENEDIS, EDF et des organismes de Sécurité Sociale. Coach professionnelle et formatrice, elle est certifiée en Coaching (Coach Académie 2007). Elle complète régulièrement sa formation par des certifications complémentaires comme : - Master Gestion du stress et des émotions (Symbiofi), - MBTI® et DiSC® (Connaissance de soi et compréhension des autres), - Golden (Gestion du stress et des conflits), - Team Booster (Performance collective), - 360° (Positionnement managérial), - STRONG (Inventaire de préférence professionnelle), - EQ – i 2.0 et 360° (intelligence émotionnelle), - ...

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Evaluation préformation
  • Evaluation à chaud
  • Evaluation à froid
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Echanges
  • Travail sur paper board

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction

Capacité d'accueil

Entre 2 et 10 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Nos formations sont a priori ouvertes à tous. Cependant en cas de doute, nous vous invitons à prendre contact directement avec nous, en amont de la formation, pour que nous puissions en discuter et au besoin adapter notre pédagogie et nos activités en fonction des situations d’handicap qui pourraient se présenter. Dans le cas (qui n'est pas encore arrivé à ce jour) où nous ne serions pas en mesure de vous accueillir, nous avons dans notre liste de partenaires l'Agefiph vers lequel nous pourrons vous orienter. A noter que toutes nos formations sont faites dans des locaux "Accessibles PMR". Ou Si vous êtes en situation de handicap, merci de contacter notre Référent Handicap par email (alexandra@aea-solutions.com ) avant le début de votre formation, afin que nous puissions prendre toutes les mesures nécessaires pour vous dispenser la formation dans les meilleures conditions. A noter que toutes nos formations sont faites dans des locaux "Accessibles PMR".

Prochaines dates

1 place restante Gérer les communications difficiles avec la Communication...
le 23/09/2026 Serres-Castet